Télécharger vos relevés Spuerkeess en une fois, Impossible

12 € par mois pour ne pas pouvoir télécharger mes propres relevés

Tout part d’une chose banale : ma déclaration d’impôt. Pour la boucler, j’avais besoin des relevés PDF du compte de ma société, l’année complète. Rien d’extraordinaire : ce sont mes opérations, sur mon compte, dans ma banque. On pourrait croire que les récupérer prend deux clics. Ce serait mal connaître la réalité.

Je suis client de la Spuerkeess (BCEE). Je paie un abonnement de 12 € par mois pour un service e-banking. Douze euros mensuels qui, en toute logique, devraient au minimum me garantir l’accès simple à l’historique de mes propres documents. Spoiler : NON. Télécharger tout les relevés Spuerkeess en une fois c’est pas possible …

Le parcours du combattant

Impossible, depuis mon espace, d’exporter en une fois les relevés de l’année écoulée. La fonction n’existe pas pour la période qui m’intéressait ou alors seulement dans une déclinaison « business » activable à partir d’une certaine date, sans effet rétroactif sur les mois d’avant. Bref, pour l’historique dont j’avais réellement besoin, rien.

J’ai donc fait ce qu’on nous demande de faire : j’ai écrit à la banque. Réponse en fin de journée, par téléphone. Et là, le détail qui m’a marqué.

La personne au bout du fil faisait son travail correctement, je tiens à le dire clairement : ce n’est pas elle que je vise. Le souci, c’est le décor. Derrière elle, ça discutait fort, ça rigolait, une ambiance quasi festive, pendant qu’elle, elle essayait de m’aider dans ce vacarme. Difficile, dans ces conditions, de se sentir pris au sérieux comme client. Quand on paie pour un service, on aimerait au moins être écouté au calme. Ce n’est pas un reproche à un individu, c’est une question d’organisation et de cadre de travail : on ne met pas quelqu’un au téléphone avec un client au milieu d’un brouhaha.

Et la solution proposée ? Me rediriger vers une autre application. Ou une sous-partie de l’application S-net. Encore un outil, encore une manip, encore une activation, pour accéder à des documents qui devraient déjà être à portée de clic. Ça, honnêtement, je ne l’accepte pas.

Le vrai sujet : ce sont vos données

Au-delà de mon cas, il y a un principe. Les relevés de compte, ce sont vos données personnelles et vos justificatifs. Une banque a l’obligation de vous donner accès à vos informations. Le règlement européen sur la protection des données (RGPD) prévoit d’ailleurs un droit d’accès à ses propres données. Qu’un établissement qui facture un abonnement mensuel ne propose pas, en 2026, un simple export de l’historique des relevés sur une période donnée, je trouve ça anormal.

Ce que devrait proposer n’importe quelle banque digne de ce nom : un bouton « exporter mes relevés » sur une plage de dates, en PDF, et un export comptable structuré (format CAMT.053 ou MT940) pour ceux qui tiennent une compta. Ces formats existent, ils sont faits exactement pour ça. Les imposer via une sous-application optionnelle, non rétroactive, ce n’est pas rendre service au client.

Comment réclamer, si vous êtes dans le même cas

Plutôt que de râler dans le vide, voici la marche à suivre, sérieuse, écrite, et qui a du poids :

Faites la demande par écrit (message sécurisé ou courrier), pas seulement par téléphone. Demandez explicitement l’export de vos relevés sur la période voulue, et si vous tenez une compta, réclamez un fichier CAMT.053 ou MT940. L’écrit laisse une trace.
Invoquez votre droit d’accès à vos données (RGPD). Vos opérations bancaires sont vos données personnelles ; la banque doit vous en fournir copie.
Si la réponse ne vient pas ou ne vous satisfait pas, sachez qu’au Luxembourg il existe un recours gratuit : la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) agit comme organisme de résolution extrajudiciaire des réclamations de clients. La procédure est volontaire et gratuite.
Condition à respecter : il faut d’abord avoir adressé sa réclamation par écrit à la direction de la banque. Si, dans un délai d’un mois, vous n’avez pas de réponse (ou pas de réponse satisfaisante), vous pouvez saisir la CSSF, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation initiale. Contact : Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique, 283 route d’Arlon, L-2991 Luxembourg, ou reclamation@cssf.lu, ou via le formulaire sur www.cssf.lu.

Rien de tout cela n’est agressif. C’est simplement faire valoir, calmement mais fermement, un droit légitime.

Et de mon côté ?

Comme souvent, face à un mur, on finit par se débrouiller seul. J’ai fini par récupérer mes relevés autrement, par mes propres moyens techniques, automatiquement, et assez vite. Et encore, j’ai eu de la chance : je n’avais que 128 relevés à récupérer. Imaginez ceux qui en ont plusieurs centaines, voire un millier, à sortir un par un parce que leur banque ne propose pas d’export : des heures de clics pour accéder à leurs propres documents. C’est précisément ça, le scandale.

Je ne détaillerai pas ma méthode ici : il s’agit d’une bidouille personnelle, sur mon propre compte, et je ne recommande à personne de reproduire ce genre de manipulation sur un accès bancaire, ce n’est ni le sujet, ni quelque chose que je veux encourager. Le vrai message de cet article n’est pas « contournez votre banque », mais « exigez de votre banque qu’elle fasse correctement son travail ».

télécharger relevés Spuerkeess automatiquement ...

Parce qu’au fond, la question est simple : à quoi sert un abonnement de 12 € par mois, si récupérer ses propres relevés relève du parcours du combattant ? Le service, ce n’est pas juste une appli qui existe. C’est aussi la capacité à accompagner ses clients, à répondre au calme, et à ne pas les balader d’une sous-application à l’autre pour une demande aussi élémentaire.

J’espère que ce témoignage aidera d’autres personnes dans la même situation à connaître leurs droits et, qui sait, poussera à améliorer un service pour lequel nous payons, tous les mois.